Le CRM suit une dynamique comparable à celle d'Internet qui, aujourd'hui, équipe massivement toutes les organisations. Non seulement on ne remet plus en cause son utilité, mais ne pas en être équipé constituerait un handicap rédhibitoire pour l'activité.
Une solution CRM SAGE permet :
• La gestion de comptes et de contacts
• La gestion des forces de ventes
• La gestion des campagnes marketing
• La gestion du service clients
Outil par excellence (avec l'ERP) de la centralisation de l'information au sein d'une organisation, un CRM SAGE vous permet d'atteindre les objectifs suivants.
Vous êtes Commercial
• Augmentez votre chiffre d’affaires en disposant d’une visibilité complète survos clients.
• Suivez l’évolution de vos ventes et de votre chiffre d’affaires par client et par échéance.
• Gagnez du temps avec l’automatisation des tâches administratives.
• Soyez réactif en fournissant la bonne information au bon moment.
• Préparez vos rendez-vous et partagez les informations en temps réel, où que vous soyez.
Vous êtes Directeur Commercial
• Centralisez les informations au sein d’un seul outil.
• Suivez votre portefeuille d’affaires en temps réel.
• Pilotez votre activité avec un maximum de visibilité.
• Prenez les bonnes décisions à l’aide de tableaux de bord personnalisés.
• Automatisez votre reporting.
• Gérez vos prévisions à court, moyen et long termes.
• Améliorez la productivité de vos équipes avec l’automatisation des tâches et des processus de ventes.
Vous êtes Responsable Marketing
• Utilisez une base de données unique et fiable, afin de proposer des opérations marketing ciblées, efficaces et rentables.
• Faites les bons choix de campagnes grâce à une segmentation, un scoring et un profiling efficaces.
• Organisez les plannings de vos campagnes.
• Optimisez l’affectation et le suivi des opportunités commerciales et des leads.
• Automatisez votre reporting, suivez et mesurez l’efficacité de vos campagnes.
Vous êtes Responsable Support
• Améliorez la qualité de vos réponses par un meilleur accès à la base de connaissance de l’entreprise.
• Partagez les informations avec vos collègues pour bénéficier de l’expérience de chacun.
• Préparez vos interventions en ayant accès à l’historique client.
• Organisez votre activité en fonction des priorités et de l’urgence des demandes client.
• Augmentez la satisfaction de vos clients en améliorant la qualité et le temps de réponse.
• Assurez un suivi en temps réel de la performance de vos collaborateurs.
• Automatisez les tâches de chaque collaborateur et développez leur autonomie.
La mise en œuvre d'une stratégie CRM est d'autant plus efficace lorsqu'elle résulte d'une collaboration étroite entre ressources internes et externes.
Intégrer vos clients à votre processus de réflexion permet de mieux comprendre leurs demandes, ainsi que vos points d'amélioration. De la même façon, associer l'ensemble de vos collaborateurs dans votre démarche CRM sensibilise chaque individu à l'importance d'une relation client de qualité dans leur travail quotidien. Cette démarche est bénéfique pour tous : clients ou usagers, entreprise ou institution, direction et collaborateurs.
