Technicien(ne) Hotline

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Intersed Informatique fait face à un surcroit d'activité dans les domaines de l'infrastructure et de l'infogérance. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Hotline afin de renforcer notre équipe.

En tant que Technicien Hotline vous serez en charge de répondre à toutes les demandes des utilisateurs clients avec les missions suivantes :

  • Accueil téléphonique des clients,
  • Assistance auprès des utilisateurs,
  • Diagnostic du problème,
  • Support bureautique et informatique de niveaux 1 et 2
  • Gestion et résolution des incidents ou requalification de la demande par la création de tickets via notre outil interne GLPI.
  • Assurer le suivi des clients tout au long du process de résolution des incidents.
  • Assurer ponctuellement l’infogérance par une prise en main à distance ou sur site clients.

Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 en informatique et justifiez d'une expérience équivalente en support informatique de niveaux 1 et 2 d’au moins 1 an minimum.

Votre périmètre d'intervention gravite autour de l’assistance informatique des utilisateurs afin de les aider à la compréhension de leurs problématiques (principalement sous Windows), Windows (7 et 8), office 2010-2013, MS Exchange. Une connaissance des serveurs et de Mac serait un plus.

Ce poste en CDI nécessite un bon relationnel. Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux. Ce poste principalement sédentaire demande toutefois d’être titulaire du permis B pour quelques interventions sur site clients.

Rejoignez une PME au services des PME, une SSII en constante croissance, dont la qualité de ses services reste au coeur de ses préoccupations.
Adressez vos candidatures avec CV et lettre de motivation en répondant à cette offre ou directement à : recrutement@intersed.fr

La taille limite pour chaque fichier est de 10.0 MB

    Lignes directes

    Hotline infogérance

    04 72 52 22 21

    Hotline SAGE par SERVIAL

    04 72 52 22 33

    Création web

    04 72 52 22 29

    Contact

    Agence de Lyon / Champagne

    10, rue des Rosiéristes

    69410 Champagne au Mont-d'Or

    contact@intersed.fr

    04 72 52 22 22

    Agence de Saint-Étienne

    10, place Aristide Briand

    42100 Saint-Etienne

    04 77 25 01 39

    Agence de Valence

    Immeuble Le Sud

    497 avenue Victor Hugo

    26000 Valence

    09 72 58 56 61

     

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