Centre d'assistance

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Le groupe Intersed Informatique possède son propre centre d'appels. C'est pour vous l'assurance d'obtenir un interlocuteur qui connait personnellement votre structure. C'est également l'engagement d'une prise en charge personnalisée de vos demandes.

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Le centre d'appels pour le niveau 1

Le centre d'assistance effectue un premier diagnostic et réparti les demandes de support en fonction de l'urgence de l'intervention et de la disponibilité des ressources.

Dans la majorité des cas, ce sera le technicien ou l'administrateur réseau qui est à l'origine de l'installation de votre équipement informatique ou de votre système d'information qui interviendra. Il connait bien votre système informatique et a noué une relation directe avec vous. Si ce collaborateur n'est pas disponible, notre système de gestion centralisée de la documentation technique permet à tout autre technicien ou consultant de prendre la relève pour intervenir rapidement.

La résolution distante pour le niveau 2

93% des problèmes informatiques peuvent-être résolus à distance.

Soit en guidant par téléphone le salarié de votre structure qui rencontre un souci, soit en prenant la main sur son poste informatique ou en intervenant à distance directement sur le serveur.

L'intervention sur site pour le niveau 3

Un dysfonctionnement nécessite parfois une intervention sur site.

Si le problème est critique, l'intervention est planifiée en dépannage urgent et nous intervenons dans les délais contractualisés. Dans le cas contraire, cette opération corrective prend un caractère prioritaire lors de la prochaine intervention périodique d'infogérance.

 

Lignes directes

Hotline infogérance

04 72 52 22 21

Hotline SAGE par SERVIAL

04 72 52 22 33

Création web

04 72 52 22 29

Contact

Agence de Lyon / Champagne

10, rue des Rosiéristes

69410 Champagne au Mont-d'Or

contact@intersed.fr

04 72 52 22 22

Agence de Saint-Étienne

10, place Aristide Briand

42100 Saint-Etienne

04 77 25 01 39

Agence de Valence

Immeuble Le Sud

497 avenue Victor Hugo

26000 Valence

09 72 58 56 61

 

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