Le centre d'assistance effectue un premier diagnostic et réparti les demandes de support en fonction de l'urgence de l'intervention et de la disponibilité des ressources.
Dans la majorité des cas, ce sera le technicien ou l'administrateur réseau qui est à l'origine de l'installation de votre équipement informatique ou de votre système d'information qui interviendra. Il connait bien votre système informatique et a noué une relation directe avec vous. Si ce collaborateur n'est pas disponible, notre système de gestion centralisée de la documentation technique permet à tout autre technicien ou consultant de prendre la relève pour intervenir rapidement.
90% des problèmes informatiques peuvent-être résolus à distance.
Soit en guidant par téléphone le salarié de votre structure qui rencontre un souci, soit en prenant la main sur son poste informatique ou en intervenant à distance directement sur le serveur.
Un dysfonctionnement nécessite parfois une intervention sur site.
Si le problème est critique, l'intervention est planifiée en dépannage urgent et nous intervenons dans les délais contractualisés. Dans le cas contraire, cette opération corrective prend un caractère prioritaire lors de la prochaine intervention périodique d'infogérance.
